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¿Cómo saber qué piensan tus clientes de tu marca?

By | Alexa, Clima de opinión, Google Trends, Herramientas gratuitas, Informe, Monitorizar, SEO, Social Media, Social Mention, Topsy Social Search | No hay comentarios

Escucha activa

Saber qué opinan los usuarios de tu marca es un punto muy importante. Las nuevas tecnologías nos permiten conocer qué opinan nuestro público de forma inmediata.

La escucha activa permite obtener información relevante para que la organización conozca su relación con el público, y se adapte a sus necesidades.Para conocer qué se habla sobre nuestra marca o empresa vamos a monitorizar los medios sociales. Es decir, rastrear los medios sociales en busca de qué, quién y dónde.Puede haber diferentes tipos de informes de monitorización: Informe General de Reputación, Informe de una Campaña concreta, Informes de Retorno de la Inversión en Medios Sociales, o incluso Informes puntuales sobre Usuarios.

El caso es que en todos ellos, el primer paso es elegir las queries o palabras claves que vamos a usar para monitorizar el tema. Normalmente las más comunes son · el Nombre de la Empresa · Nombre de la Marca Principal y Secundarias · Nombres de Productos · Servicios · Slogan de la Empresa ·  Sector · Nombres de los Jefes · Nombre del Evento relacionado que investiguemos.

Herramientas de monitorización

Lo segundo es usar unas herramientas gratuitas que sean adecuadas para poder hacer frente a nuestro objetivo. Desde aquí te recomendamos:

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Alexa y Google Trends

En el caso de un informe de reputación general es conveniente introducir un apartado de relevancia y popularidad: posicionamiento en el ranking de Alexa, y posicionamiento en la web frente a la competencia (obtenido con Google Trends).

Bitácoras

El principal buscador de blogs de la blogosfera hispana. Permite una búsqueda avanzada de posts por palabra clave, blog, usuario que escribió el contenido y fecha.

Social Mention

Permite realizar búsquedas en un gran espectro de Medios Sociales: blogs, microblogs, marcadores sociales, comentarios, eventos, imágenes… Al utilizar SocialMention debemos ser muy concretos en nuestra definición de queries, y hacer una exhaustiva selección de resultados.

topsyTopsy Social Search

Está especializada en links, Twitter, imágenes y vídeos. Ofrece resultados en tiempo real y podemos buscar tuits desde 2006. Si queremos ver los tuits de cualquier usuario, buscaremos “from:@nombredeusuario”.

Twitter Search

El buscador de la propia red social y por tanto el más preciso. Podemos realizar búsquedas por palabras clave y hashtags.

Buscador de Facebook

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Una herramienta que no se tiene demasiado en cuenta por parecer obvia. Con tan sólo introducir nuestra marca podremos conocer las opiniones y las peticiones de los usuarios sobre nuestra marca.

BacksTweets

Nos permite introducer una URL y nos muestra una relación de tuits que contienen enlaces hacia ella. Es muy recomendable usar Backtweets cuando estemos realizando un informe en el que contemos con una página web de la marca/compañía que deseemos monitorizar.

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Informe final

Tras usar esta combinación de herramientas de búsqueda, dividiremos el informe en secciones. Dentro de esos apartados separaremos las menciones según sentimiento (Positivo, Negativo, Neutral) y por último clasificaremos esas menciones según la red social donde las localizamos.

La siguiente fase sería destacar las ideas principales sobre lo que se está hablando, además de resaltar los comentarios de usuarios influyentes.

Para hacer el informe más visual podemos incluir gráficos circulares o de barras que muestren la distribución entre menciones positivas, negativas y neutras. En nuestro post Herramientas Gráficas encontrarás los instrumentos adecuados para hacerlo.

Al finalizar, debemos resumir las ideas destacadas y extraer conclusiones sobre el clima general. Así medimos la respuesta directa de los usuarios ante las acciones que realizamos en Medios Sociales.

Esperamos que esta entrada os haya resultado útil a la hora de conocer mejor la reputación de vuestra marca, lo que el público piensa de esta.






Vital: Actualizar Blog

By | Actualizar Blog, Ar3D, el Contenido es vital, Frecuencia de actualización, SEO, Servicios de Contenidos | No hay comentarios

¿Cuál es la importancia de actualizar tu blog con frecuencia?

En la actualidad Internet se ha convertido en las nuevas Páginas Amarillas. Un directorio de empresas, profesionales, productos y servicios- de referencia para la sociedad. Por este motivo es muy importante para el éxito de una marca crear blogs bien desarrollados y con un contenido de calidad. Tengamos presente que buscadores como Google evalúan mejor el contenido siempre actualizado. La frecuencia de nuevo contenido y la relevancia exclusiva que éste aporte serán piezas clave para hacer tu blog más visible a los robots de los motores de búsqueda. Y conseguir así un mejor indexado en los rankings.

Beneficios de actualizar tu blog

Al actualizar el blog periódicamente lograrás pings con continuidad. Es decir, el blog pasará más tiempo bien posicionado en los resultados de buscadores.

seo-contentSmart tips for repurposing content

Actualizando el blog también se da respuesta a las necesidades de comunicación de tu marca con el cliente. Entre las que se encuentra conseguir expectación por parte de tus seguidores con las nuevas entradas, o comentarios en tus artículos. De esta manera crecerá paulatinamente una comunidad alrededor de tu blog.

Sin títuloMerchandising SEO

A la hora de actualizar el blog hay que procurar mantener un equilibrio de información útil y relevante. Es decir, información atractiva relacionada con el universo de tu marca. Los motores de búsqueda sólo querrán leer tu sitio si se da esta circunstancia.

El hecho de estructurar las actualizaciones de un blog convenientemente otorgará un aspecto profesional e impulsará la imagen de marca. No existe mejor branding.

Hay que considerar la frecuencia de actualizaciones de un blog como parte vital de la presencia de una marca en Internet, y por ende en la mente de nuestros seguidores/clientes.

the silhouette of businessman with set of social media symbolsKey Findings on How Marketers Optimize Social Content