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KPIs y Métricas

By | Actividad, Crecimiento, Datos, Evolución, Medición, Medios Sociales, Porcentajes, Resultados, Variación | No hay comentarios

“Qué queremos medir y qué queremos comunicar”. Esta reflexión que parece tan obvia es la clave para realizar un análisis adecuado en medios sociales.

KPIs y métricas nos van a permitir medir el desempeño de una actividad.

Una métrica es una medida de cualquier tipo de actividad; mientras un KPI -Key Performance Indicator- mide el nivel de desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” y señalando el rendimiento del proceso.

La mayoría de KPIs se basan en estudiar la evolución (crecimiento y variación) de una métrica  a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, si un objetivo que nos hemos marcado en medios sociales es “procurar una audiencia que supere a la media del sector”:

  • La evolución de la cifra de likers o seguidores en un medio social es la métrica.
  • Esta evolución comparada con la competencia es el KPI.

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Cuando hablamos de métricas en análisis de medios sociales:

 · Likers · Seguidores · Visitas · Visualizaciones · Opiniones · Comentarios · Likes · Nuevos visitantes · Usuarios activos/inactivos · Impresiones · RT · Menciones · Repines · Alcance · Revisiones · Descargas · Subidas a Internet · Marcadores · Personas influyentes…

Por otro lado, entre los KPIs más habituales encontramos:

 · Participaciones de una marca en el mercado · Defensores activos · Impacto de la defensa · Compromiso de la audiencia · Puntuación de satisfacción · Ratio de opinión · Alcance de la conversación…

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A la hora de emparejar métricas y KPIs debemos tener en cuenta algunas medidas de cumplimiento de objetivo:

Interacción

El número de personas que responde a nuestros requerimientos de actuación dentro de una iniciativa de marketing concreta.

Conversiones/Actividad= Interacción

Métricas:

  • Likers y seguidores en diferentes momentos dentro de una campaña o tiempo específico.
  • Optimización de campañas Facebook Ads en Facebook: clics, nuevos likers, CTR, impresiones, etc.
  • Interacción con los posts: Número de “Me gusta”, de comentarios, de RT, de menciones, de favoritos, de hashtags oficiales…
  • Tráfico hacia la web/blog/microsite-campaña provenientes de posts de los medios sociales.

KPIs:

  • Crecimiento/Evolución en el tiempo de las métricas mencionadas.
  • Conversiones totales/Actividad= Índice de interacción.
  • Nº de acciones completadas/Audiencia total captada= Índice de conversión.
  • Crecimiento/Evolución en el tiempo de los KPIs anteriores.

Compromiso

Es un cálculo aproximado del grado y profundidad de participación de un usuario.

Visitas x Tiempo x Comentarios x Comparticiones= Compromiso

Métricas:

  • Interacción con el contenido –likes, comentarios, RT, etc.-
  • Hashtags concretos de una campaña.
  • Menciones positivas/Menciones totales.
  • Usuarios que más interactúan con la marca.
  • Conversión en ventas/Tráfico web

KPIs:

  • Crecimiento/Evolución en el tiempo de las métricas anteriormente comentadas.

Influencia

El poder relativo de un usuario o marca para afectar a otras en relación a otra marca, tema o campo de información.

Volumen de contenido relevante x Comentarios x Comparticiones x Alcance= Influencia

Métricas:

  • Likers y seguidores en un momento determinado.
  • Índice de Klout.
  • RT, clics, Compartidos, Likes y Comentarios/Número de posts.

KPIs:

  • Crecimiento/Evolución en el tiempo de las métricas anteriormente citadas.
  • Alcance (a cuánta audiencia se está llegando)= Sembrar Audiencia (Número de Seguidores en el Canal de estudio) x Audiencia de Red Compartida (Suma de los seguidores de nuestros seguidores).
  • Velocidad (Tiempo en que se distribuye nuestro contenido por los usuarios)= Alcance x Tiempo.

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Defensores

Nos referimos a aquellos usuarios que actúan como defensores para una marca o causa.

Influencia x Opinión Positiva= Defensa

 Métricas:

  • Número de defensores reconocidos e identificados (nick, nombre y apellidos)

KPIs:

  • Crecimiento/Evolución en el tiempo del número de defensores.
  • Defensores Activos= Nº de defensores activos/Defensores totales.
  • Influencia de los Defensores= Influencia de un defensor concreto/Influencia de los defensores totales.
  • Impacto de defensa= Nº de conversiones dirigidas por los defensores/Volumen total del tráfico generado por los defensores.

Soporte/CRM (Consumer Relationship Management)

Indicado par las empresas que usan los medios sociales como un canal útil de atención al cliente.

Métricas:

  • Índice de Resolución de Problemas= Nº de Problemas Resueltos Satisfactoriamente/Nª Total de Problemas de Servicio.
  • Tiempo de Resolución= Tiempo Total de Respuesta a la Consulta/Nº Total de Consultas de Servicio.

KPIs:

  • Crecimiento/Evolución en el tiempo de las métricas vistas.
  • Porcentaje de Satisfacción= Comentario de Clientes (dividido por sentimiento Positivo, Negativo y Neutro)/Todos los Comentarios de Clientes.

Impacto

Se trata del rendimiento de la inversión en los medios sociales.

Resultados / (interacciones + compromiso)= Impacto

Por ejemplo, si el objetivo de una campaña en Facebook es adquirir nuevos clientes, el impacto debería recoger los siguientes KPIs:

  • Número de nuevos likers/Inversión.
  • Visitas a la página/Inversión.
  • Clientes a partir de anuncio/Inversión.
  • Visitas a Microsite/Inversión en pestaña específica.
  • Ventas en Tienda Social/Inversión.

Esperamos que estas pinceladas os sirvan para enmarcar el análisis en medios sociales dentro de un contexto, y así podáis realizar informes para medir vuestra repercusión en Internet. Si necesitáis una mano para este u otros asuntos relacionados, no dudéis en consultar nuestros servicios de marketing digital.

¿Cual es el posicionamiento de mi empresa en los buscadores?

By | Ar3D, Auditar, Informe SEO, Métricas, Planes SEO Ar3D, Tráfico Web | No hay comentarios

Para saber el impacto del plan para medios sociales es necesario comprobar si este funciona realmente de manera práctica. Para verificarlo utilizamos ciertas herramientas de métrica.

La revisión es imprescindible para comprobar cómo funcionan las palabras o frases claves –Keywords- usadas para la incorporación de nuestra marca en buscadores. Y para conocer el posicionamiento de nuestra web en los mismos. Vamos a presentar algunos de los mejores instrumentos, y a trazar las pautas para conseguir la auditoria adecuada.

INFORME SEO

Google Analytics

Resulta interesante crear y configurar una cuenta de Google Analytics. Ya que es una herramienta útil para indicar cuánto tráfico orgánico recibe nuestra página web. También permite ser conscientes de la evolución o involución de las visitas al site durante campañas concretas.

Google Trends

Conocer los motivos de los diversos cambios en el tráfico es importante. Hay que tener en cuenta qué usuarios llegan buscando nuestro nombre de marca. Google Trends te ayuda a verificar las tendencias en las búsquedas para tu nombre de marca.

Woorank

Woorank es otra herramienta muy completa a la hora de realizar informes SEO. Mide el tiempo de carga en móviles y tablets, errores en enlaces, redireccionamiento sin www al sitio buscado, y multitud de factores SEO.

Además te aconseja qué debes hacer para optimizar tu sitio web. Por ejemplo: recomendaciones dirigidas a introducir más contenido; relacionadas con el código html (longitud); escribir un título único para cada página, añadir contenido adicional que contenga keywords o constancia con las palabras  clave.

Woorank ar3D

Un ranking de palabras claves se considera un parámetro muy valioso. Con la selección de las 8 o 10 palabras claves más importantes es suficiente para monitorear cómo las usas en el posicionamiento de tu sitio web.

Palabras claves2

Webmasters Tools

El servicio Webmasters Tools es una potente herramienta de auditoría SEO. Permite a los creadores de páginas webs comprobar el estado de la indexación de sus sitios en Internet por el buscador. Además de optimizar su visibilidad.

Webmasters Tools

La consulta de búsqueda nos ofrece información acerca de impresiones, clicks, CTR (Clicks/Impresiones), posición media, hasta el número de páginas indexadas.

La gran versatilidad de las funciones Webmasters Tools cubren factores como velocidad de carga; indexación; enlaces que llevan a tu sitio; o palabras claves a través de las que llegan a tu web. Todo esto posibilita que puedas desarrollar prioridades para la mejora del plan SEO, que hará crecer tu posicionamiento en los rankings.

Hay que ser conscientes que los planes SEO son estrategias a corto, medio y largo plazo.

Lo más interesante de un informe SEO es poder apreciar los resultados tras la aplicación del plan. Y optar por corregir parte de la estrategia. Afianzarla o retocar detalles conseguirán hacer que tu web escale posiciones en los buscadores.