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Herramientas gratuitas

¿Cómo saber qué piensan tus clientes de tu marca?

By | Alexa, Clima de opinión, Google Trends, Herramientas gratuitas, Informe, Monitorizar, SEO, Social Media, Social Mention, Topsy Social Search | No hay comentarios

Escucha activa

Saber qué opinan los usuarios de tu marca es un punto muy importante. Las nuevas tecnologías nos permiten conocer qué opinan nuestro público de forma inmediata.

La escucha activa permite obtener información relevante para que la organización conozca su relación con el público, y se adapte a sus necesidades.Para conocer qué se habla sobre nuestra marca o empresa vamos a monitorizar los medios sociales. Es decir, rastrear los medios sociales en busca de qué, quién y dónde.Puede haber diferentes tipos de informes de monitorización: Informe General de Reputación, Informe de una Campaña concreta, Informes de Retorno de la Inversión en Medios Sociales, o incluso Informes puntuales sobre Usuarios.

El caso es que en todos ellos, el primer paso es elegir las queries o palabras claves que vamos a usar para monitorizar el tema. Normalmente las más comunes son · el Nombre de la Empresa · Nombre de la Marca Principal y Secundarias · Nombres de Productos · Servicios · Slogan de la Empresa ·  Sector · Nombres de los Jefes · Nombre del Evento relacionado que investiguemos.

Herramientas de monitorización

Lo segundo es usar unas herramientas gratuitas que sean adecuadas para poder hacer frente a nuestro objetivo. Desde aquí te recomendamos:

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Alexa y Google Trends

En el caso de un informe de reputación general es conveniente introducir un apartado de relevancia y popularidad: posicionamiento en el ranking de Alexa, y posicionamiento en la web frente a la competencia (obtenido con Google Trends).

Bitácoras

El principal buscador de blogs de la blogosfera hispana. Permite una búsqueda avanzada de posts por palabra clave, blog, usuario que escribió el contenido y fecha.

Social Mention

Permite realizar búsquedas en un gran espectro de Medios Sociales: blogs, microblogs, marcadores sociales, comentarios, eventos, imágenes… Al utilizar SocialMention debemos ser muy concretos en nuestra definición de queries, y hacer una exhaustiva selección de resultados.

topsyTopsy Social Search

Está especializada en links, Twitter, imágenes y vídeos. Ofrece resultados en tiempo real y podemos buscar tuits desde 2006. Si queremos ver los tuits de cualquier usuario, buscaremos “from:@nombredeusuario”.

Twitter Search

El buscador de la propia red social y por tanto el más preciso. Podemos realizar búsquedas por palabras clave y hashtags.

Buscador de Facebook

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Una herramienta que no se tiene demasiado en cuenta por parecer obvia. Con tan sólo introducir nuestra marca podremos conocer las opiniones y las peticiones de los usuarios sobre nuestra marca.

BacksTweets

Nos permite introducer una URL y nos muestra una relación de tuits que contienen enlaces hacia ella. Es muy recomendable usar Backtweets cuando estemos realizando un informe en el que contemos con una página web de la marca/compañía que deseemos monitorizar.

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Informe final

Tras usar esta combinación de herramientas de búsqueda, dividiremos el informe en secciones. Dentro de esos apartados separaremos las menciones según sentimiento (Positivo, Negativo, Neutral) y por último clasificaremos esas menciones según la red social donde las localizamos.

La siguiente fase sería destacar las ideas principales sobre lo que se está hablando, además de resaltar los comentarios de usuarios influyentes.

Para hacer el informe más visual podemos incluir gráficos circulares o de barras que muestren la distribución entre menciones positivas, negativas y neutras. En nuestro post Herramientas Gráficas encontrarás los instrumentos adecuados para hacerlo.

Al finalizar, debemos resumir las ideas destacadas y extraer conclusiones sobre el clima general. Así medimos la respuesta directa de los usuarios ante las acciones que realizamos en Medios Sociales.

Esperamos que esta entrada os haya resultado útil a la hora de conocer mejor la reputación de vuestra marca, lo que el público piensa de esta.






Herramientas Gráficas

By | Datos con forma, Gráficas, Herramientas gratuitas, Imágenes, Infografías, Informes atractivos, Nivel Profesional, Presentaciones Visuales | 2 Comentarios

Es muy importante “dar forma” a los datos. Se antoja imprescindible conocer un grupo de herramientas gráficas que nos ayuden a que nuestros informes o presentaciones sean visualmente atractivos. El objetivo es resultar profesionales para poder captar la mejor atención de superiores, compañeros o clientes. Aquí nuestra selección de herramientas gráficas gratuitas:

A la hora de visualizar datos, Wordle es una herramienta que nos permite elaborar nubes de apalabras a partir de un texto. Resulta ideal para crear nubes de palabras en los que presentemos las ideas más importantes. También nos puede ser muy útil iCharts, que crea de forma sencilla vistosos gráficos de barras, circulares…

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Si necesitamos descargar iconos e imágenes prediseñadas, nos podemos acercar a Iconoarchive. Ya que cuenta con más de 380.000 imágenes e iconos. Además sus paquetes de iconos bajo una misma estética resultan muy interesantes.

En el supuesto de que nos hiciera falta un repositorio con gran variedad de iconos especializados en medios sociales, nuestro sitio es FindIcons. Y un “pariente” de este, Vector.us nos nutre de imágenes vectoriales y logos.

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En el caso de disponer de tiempo y además pretendamos dar un golpe de efecto en una reunión, una conferencia o a un cliente, podemos recurrir a elaborar infografías para presentar de manera muy profesional los datos de un informe o una investigación.

Las infografías son representaciones visuales que sintetizan todo tipo de datos empleando imágenes y gráficos comprensibles por el usuario. Su principal función es conseguir que la persona que la observa comprenda la información de una forma sencilla.

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Elaborar infografías

Easel.ly nos ofrece una serie de plantillas de alto nivel estético en la que podemos integrar gran cantidad de recursos. Es una buena opción si buscamos integrar estética y claridad a partes iguales. Por otro lado, Infogr.am nos posibilita realizar gráficos muy visuales y atractivos a través de sus plantillas.

No nos olvidamos tampoco de Hohli, una herramienta que sólo genera gráficos, pero que le podemos sacar un buen rendimiento al usarla para introducir el resultado obtenido de ella en el modelo de plantilla sobre el que estemos trabajando.

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Para terminar, aportar también una herramienta de pago, seguramente la más usada en este momento para generar infografías. Se trata de Piktochart, que cuenta con una versión freemium en la que ofrecen algunas alternativas de plantillas, aunque muy limitadas. Si quisiéramos dar un salto de calidad en nuestros diseños, deberíamos contratar su servicio de pago de 29 dólares mensuales. Permite crear infografías completas de una forma muy sencilla, personalizar sus elementos y fácil exportación.

 Si nos plateamos realizar infografías de forma constante, lo más lógico y recomendado es abordar una herramienta de pago. Puesto que ante la necesidad de publicar varias, en un periodo corto de tiempo, nos veremos limitados en el número de plantillas y acabaremos repitiendo constantemente determinados modelos.

 Esperamos que esta selección de herramientas gráficas os resulte de utilidad, y podáis elaborar presentaciones profesionales que os ayuden en el desarrollo de vuestra función laboral.